Лифтсервис-ЮГ Претензии

С целью удовлетворения законных требований потребителей (заказчиков) и других заинтересованных сторон, реагирования на все поступившие обращения, повышения удовлетворенности и лояльности потребителей (заказчиков) и других заинтересованных сторон, в ООО «ЭО «Лифтсервис-ЮГ» предусмотрен порядок рассмотрения жалоб (претензий) и принятия решений по жалобам (претензиям).
Жалобы (претензии) потребителей (заявителей) и других заинтересованных сторон (далее – заявителей) к ООО «ЭО «Лифтсервис-ЮГ», могут иметь форму жалобы, апелляции, рекламации заявления по поводу обнаружения несоответствий услуги, несоответствий в процессах ее оказания и других случаях нарушения потребительских требований.

Такие жалобы (претензии) могут быть приняты следующим образом:

• лично;
• заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении;
• через информационно-телекоммуникационные сети общего доступа, в том числе информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» по двум e-mail: ic@liftservice161.ru, liftservis161@yandex.ru

Жалобы (претензии), поступающие в рамках договорных отношений и имеющие статус рекламации, принимаются в письменной форме.

Жалобы (претензии) по вопросам, связанным с процедурами и формами документов, установленными в правовых и нормативных документах Российской Федерации или организационно-методических документах аккредитующего органа, ООО «ЭО «Лифтсервис-ЮГ» не рассматривает.

К рассмотрению принимается жалоба (претензия), содержащая следующую информацию:

• суть проблемы;
• номер договора, дата его заключения;
• основания для жалобы (претензии);
• необходимые доказательные документы;
• подпись заявителя и печать организации.

Срок рассмотрения жалоб (претензий), поступивших в ООО «ЭО «Лифтсервис-ЮГ» и подготовки ответа на них - не более 10 рабочих дней.

Датой предъявления жалобы (претензии), представленной в рамках договора, является дата фактического поступления (регистрации) данной жалобы (претензии) в ООО «ЭО «Лифтсервис-ЮГ».

В ходе рассмотрения жалобы (претензии), может быть установлена необходимость получения дополнительных материалов и (или) проведения дополнительных мероприятий (испытаний, экспертиз и т.п.).

Жалоба (претензия) считается обоснованной и подлежит рассмотрению в следующих случаях:

• не соблюдены установленные правила и процедура оценки соответствия требованиям безопасности;
• оказанная услуга не соответствует по качеству требованиям, установленным нормативно-правовой, нормативной и технической документацией, требованиям заявителя в соответствии с заключенным договором;
• наличие несоответствия в оформлении документации, удостоверяющей качество поставляемой услуги (протокола испытаний, акта, заключения), включая нечёткое оформление.

Жалоба (претензия) не может быть принята к рассмотрению при выявлении следующих обстоятельств:

• нарушение правил эксплуатации лифтов, установленных заводом- изготовителем;
• нарушение порядка предъявления жалобы (претензии).

Когда это возможно, ООО «ЭО «Лифтсервис-ЮГ» предоставляет заявителю официальное уведомление о результатах рассмотрения жалобы (претензии).

В случае неудовлетворенности принятым решением, заявитель вправе обратиться с апелляцией в аккредитующий орган.