1. Рассмотрение жалоб, претензий и апелляций (далее – претензий) потребителей и других заинтересованных сторон осуществляется в рамках процесса реализации обратной связи от потребителей и других заинтересованных сторон. Цель рассмотрения претензий – удовлетворение законных требований потребителей и других заинтересованных сторон, реагирование на все поступившие обращения потребителей и других заинтересованных сторон, повышение удовлетворённости и лояльности потребителей и других заинтересованных сторон на основе функционирования результативной и эффективной обратной связи.

2. Политика в области работы с претензиями интегрирована с Политикой в области качества, формируется высшим руководством ООО «ЭО «Лифтсервис-Юг» и доводится до всех потребителей и других заинтересованных сторон, включая персонал ООО «ЭО «Лифтсервис-Юг».

3. Менеджер по качеству содействует обеспечению уверенности в том, что весь персонал ООО «ЭО «Лифтсервис-Юг» осведомлён о процессе работы с претензиями.

4. Претензии потребителей и других заинтересованных сторон (далее – заявителем) ООО «ЭО «Лифтсервис-Юг» могут иметь форму жалобы, апелляции, рекламации заявления по поводу обнаружения несоответствий услуги, несоответствий в процессах её оказания и других случаях нарушения потребительских требований. Такие претензии могут быть приняты в следующим образом:

- лично;

- заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении;

- через информационно-телекоммуникационные сети общего доступа, в том числе информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет».

5. Претензии, поступающие в рамках договорных отношений и имеющие статус рекламации, принимаются в письменной форме.

6. Претензии по вопросам, связанным процедурами и формами документов, установленными в правовых и нормативных документах Российской Федерации или организационно-методических документах аккредитующего органа, ООО «ЭО «Лифтсервис-Юг»  не рассматривает.